Месяц: Июль 2018

Описание: Реалии современного бизнеса все чаще требуют от продавцов, операторов и консультантов самых разных отраслей блестящего и успешного ведения переговоров именно по телефону.

Эта ситуация обуславливает необходимость формирования у сотрудников особых навыков убедительной речи и эффективных телефонных коммуникаций. Чему и посвящен данный тренинг.

В процессе тренинга участники разберут основные аспекты телефонных переговоров и потренируются строить свое телефонное общение наиболее результативно. Кроме того, будут разобраны наиболее сложные и неприятные ситуации, возникающие в процессе вербального общения.

Через 2 дня участники освоят такие темы как:

• базовые принципы работы по телефону – что нужно знать о телефоне обязательно и не нарушать никогда
• подготовка к телефонным переговорам – техники повышения работоспособности и стрессоустойчивости оператора на телефоне
• работа с голосом, речью и интонацией – приемы повышения выразительности телефонного сообщения и подстройки под клиента
• разрешенные и запрещенные слова – формирование позитивного впечатления о говорящем и предмете разговора
• главное телефонное сообщение – работа с метапосланием
• этапы телефонных переговоров – логика развития телефонной беседы и приемы управления беседой
• проход барьера секретаря
• вступление в беседу – сложные моменты
• разговор с клиентом конкурента – как заставить себя слушать
• обмен информацией – техники активного слушания
• навыки формирования у клиентов лояльности компании – лучший способ завершить беседу
• анализ телефонного контакта и последующая эффективная работа с полученной информацией

Описание: Одним из важнейших навыков успешного менеджера по продажам является умение качественно, быстро и профессионально обрабатывать входящие звонки клиентов, звонящих по рекламе. Иногда впечатление, которое производит менеджер, определяет всю дальнейшую перспективу работы потенциального клиента с компанией. Формированию стандартов высокого корпоративного стиля работы с входящим информационным потоком и посвящен этот тренинг.

Цель тренинга

Развить умения и навыки сотрудников компании, позволяющие повысить качество работы на входящих звонках и обеспечить успешную обработку большого количества звонков

Описание: Активное продвижение своих услуг на рынок – это настоящее современного российского бизнеса и единственный способ успешной борьбы с конкурентами. В момент активного развития рынка перед руководством встает проблема набора персонала.

Место, где можно взять большое количество квалифицированных менеджеров по продажам, в природе не существует.

Обычно эту проблему решают двумя способами:

Набирают людей с улицы и ждут, когда какая-нибудь часть из них станет  классными переговорщиками. В этот период отдача от всего подразделения очень низкая и руководство вынуждено тратить усилия на людей, которые не способны быть продавцами вообще.

Второй вариант – часть опытных сотрудников  нагружают обязанностями наставников по отношению к новичкам. К которым они не готовы и не приспособлены, но время затрачивают. Как результат, снижается уровень продаж всего торгового отдела в целом.

Именно для решения проблемы быстрого увеличения количества и повышения качества продавцов и создан этот тренинг. Тренинг предлагает экспресс методику подготовки квалифицированных менеджеров по торговым переговорам. Особенное внимание будет уделено построению процесса продаж на основе конкурентных преимуществ именно Вашей компании. Кроме того, разбирается специфика продажи услуги и особые требования к людям, ее продвигающим.

Через 2 дня Ваши сотрудники смогут:

• объяснить, чем Ваша компания лучше, чем компания конкурентов
• максимально эффективно использовать телефон в процессе переговоров
• легко устанавливать контакт с клиентом
• выяснять его потребности
• проводить презентацию услуги
• работать с возражениями
• переводить клиента на покупку

В дополнение к этому:

• возрастет уровень мотивированности Ваших сотрудников
• будет проведена диагностика уровня их квалификации

Описание: В конкурентной борьбе лидируют лишь компании, располагающие профессионально работающими сотрудниками. Довольно часто эффективность сотрудника зависит от его умения держать себя в руках, отстаивать свои взгляды и управлять отношениями со всеми участниками бизнес – процесса: клиентами, руководством, партнерами и коллегами. Особое мастерство необходимо при избегании манипуляций и общению с людьми превосходящего социального статуса. Стрессоустойчивость является обязательным условием успешности сотрудника.

Формированию этих навыков и посвящен данный тренинг

Описание: Как сделать клиента своим преданным сторонником

К счастью, эпоха быстрых сделок и исчезновения компании-продавца в неизвестном направлении миновала. Российский бизнес осознал прямую связь между долгосрочными отношениями с клиентом и скоростью роста объемов продаж, уровнем конкурентоспособности и долей рынка. Коэффициент повторной покупки стал одним из показателей успешности развития фирмы.

С другой стороны, на рост продаж значительно влияют рекомендации, благодаря которым лояльные клиенты информируют потенциальных клиентов о качества товара, уровне сервиса, профессионализме продавцов Вашей компании. В  свою очередь, недовольный клиент информирует о недостатках фирмы минимум 9 своих знакомых, каждый из которых – еще минимум трех. Репутация фирмы может значительно пострадать. А недовольный покупатель пойдет решать свои задачи к Вашим прямым конкурентам. Не секрет, что самым мощным каналом коммуникации, по эффективности значительно опережающим любые рекламные кампании или промоакции, является непосредственное общение покупателей с продавцом и покупателей между собой.

Технологиям формирования положительной репутации при создании эффективной системы сервиса и посвящен этот тренинг.

Через 3 дня результатом для Ваших сотрудников станет:

• увеличение коэффициента повторной покупки
• мотивация участников на активную работу по привлечению покупателя
• осознанная ценность работы по получению рекомендаций
• применение технологий работы с возражениями и получения рекомендаций
• передача персональной ответственности продавцам за общий объем продаж компании
• приобретение устойчивого навыка снятия типичных возражений
• приобретение устойчивого навыка использования Уникальных Конкурентных Преимуществ компании для выстраивания долгосрочных отношений с клиентом

Приобретение навыков:

• восстановления потерянного клиента
• получения рекомендации
• переговоров с вышестоящим клиентом
• корректировка внутренних установок для работы с лояльностью клиента
• обмен профессиональными подходами и технологиями
• усиление лояльности по отношению к своей фирме
• противостоять захвату клиентов конкурентом
• навык формирования финансовой дисциплины и работе с долгами

Описание: Технология SPIN

Кризисные экономические реалии требуют от продавцов особенных способов проведения торговых переговоров с потенциальными или нынешними клиентами. Стандартные технологии продаж в сложных условиях практически не работают. Необходимы более успешные примеры доказательств эффективности именно вашего предложения. Именно для решения проблемы повышения эффективности и создана технология SPIN. Эта технология – высший пилотаж эффективного переговорщика.

Использование технологии SPIN позволяет резко уменьшить время общения с клиентом и повысить долю успешных торговых переговоров. С помощью простых инструментов участники тренинга научаются влиять на поведение клиента. Особенное внимание будет уделено работе в ситуации выбора клиента между несколькими поставщиками – конкурентной борьбе.

Через 2 дня Ваши сотрудники смогут:

• четко определять потребности клиентов
• показывать клиенту его проблемы без вашего продукта и последствия для развития бизнеса его компании и его личной карьеры
• объяснить клиенту выгоды от использования вашего продукта
• доказывать, что именно с помощью вашего продукта клиент может решить свои проблемы
• показывать дополнительные выгоды от использования продукта, не связанные с основным его предназначением
• выстраивать долговременные отношения с клиентом

Описание: Краткий обзор

Заключение крупных сделок – наиболее очевидный способ подтвердить эффективность Вашего бизнеса и одномоментно заработать большое количество денег, а также стать  партнером известного бренда. Основными препятствиями в получении таких контрактов являются большое количество конкурентов, большое количество согласований с лицами, принимающими решения, а также высочайший уровень требований со стороны крупных клиентов. Для успешности столь значимых переговоров необходимо использовать специальную стратегию, значительно повышающую вероятность заключения сделки в короткие сроки.

Программа семинара поможет участникам узнать основные положения и современные взгляды на процесс продаж крупным клиентам. Участники познакомятся с новыми подходами и научатся применять их на практике. Отдельные усилия будут посвящены системе сбора и анализа информации о фирме-клиенте и последующей выработки стратегии продаж.

Основные результаты для участников

В течение семинара участники смогут:

• сформировать портрет крупного клиента в своем бизнесе
• научиться выстраивать стратегию сбора информации об организации
• формировать карту организации клиента
• формировать проектную команду продажи в крупную организацию
• выстраивать тактические шаги проведения переговоров
• работать с лицом, принимающим решения
• выстраивать презентацию конкурентных преимуществ своей фирмы с помощью спец аргументов, значимых для крупных компаний

Описание: Основная задача, которая стоит перед менеджерами по продажам в период кризиса, особенно в компаниях, ориентированных на продажу сервиса и других долгосрочных форм взаимодействия с клиентом – удержание этого самого клиента в прежнем статусе, желательно с прежним объемом продаж.

Не секрет, что многие компании стали снижать стоимость своих услуг. Увы, этого недостаточно. Необходимы специальные переговорные стратегии, новые аргументы и логические цепочки для того, чтобы клиент принял решение именно Вас оставить в списке своих поставщиков.

Что Вы получите в результате:

• мотивация на активную работу по удержанию клиента
• приобретения навыков:
• проведения переговоров с вышестоящим клиентом
• продажи клиенту конкурента
• профилактики отъема Ваших клиентов конкурентом
• диагностики клиента по способу принятия решения
• восстановления потерянного клиента
• профилактика долгов
• корректировка внутренних установок для работы с лояльностью клиента
• обмен профессиональными подходами и технологиями

Описание: Бизнес-тренинг

Активное развитие клиентской сети – залог успеха и долгой жизни современного бизнеса. Формирование партнерских взаимовыгодных отношений компаний позволит достичь наилучших коммерческих показателей в кратчайшие сроки.

Но такая работа требует специальных знаний, умений и навыков. Поэтому на сотрудников материнской компании, отвечающих за развитие агентской сети, накладывается особая ответственность. Передаче таких навыков и посвящен данный тренинг. Особенное внимание будет уделено построению агентской сети с учетом конкурентных преимуществ Бренда материнской компании

Продолжительность тренинга – 16 часов

Аудитория тренинга – сотрудники компании, взаимодействующие с компаниями-агентами

Через 2 дня менеджеры материнской компании смогут:

• Объяснить, чем Бренд компании лучше, чем брендов компаний — конкурентов
• Профессионально создать и поддержать Клиентскую базу
• Выстроить систему привлечения будущих агентов
• Выстроить систему удержания будущих агентов
• Работать с критериями эффективности будущих агентов

В дополнение к этому:

• Возрастет уровень мотивированности сотрудников
• Повысится уровень их энтузиазма

 

 

 

Описание: Эффективное управление отделом продаж – залог успешного развития бизнеса. Но многолетний опыт использования этой технологии продвижения своего продукта и на Западе, и у нас показывает, что высокие коммерческие результаты невозможны без специальной системы управления и контроля бизнес-процессов, а также – постоянной популяризации и продвижения Бренда компании. Особый вопрос – необходимость руководителю отдела продаж контролировать  своих подчиненных и добиваться поставленных перед всем отделом финансовых результатов . От профессионализма управленца менеджерами по продажам напрямую зависит объем приносимой прибыли. Технологиям эффективного управления менеджерами по продажам и посвящен этот тренинг

Тренинг предлагает экспресс методику подготовки квалифицированных управленцев менеджерами по продажам. Особенное внимание будет уделено построению процесса продаж на основе конкурентных преимуществ Бренда компании.

Аудитория тренинга – руководители коммерческих отделов

Через 2 дня руководители отдела продаж смогут:

• объяснить, чем Бренд компании лучше, чем брендов компаний — конкурентов
• контролировать все этапы продаж своих сотрудников
• планировать продажи
• целенаправленно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
• анализировать продажи
• работать с критериями эффективности своего отдела
• использовать дистанционные технологии управления

В дополнение к этому:

• возрастет уровень мотивированности управленцев
• повысится уровень энтузиазма

Аудитория – менеджеры среднего и высшего управляющего звена

Продолжительность – 16 часов