Рубрика: Без рубрики

Описание: Активное продвижение своего товара на рынок – это настоящее современного российского бизнеса и единственный способ успешной борьбы с конкурентами. В момент активного развития рынка перед руководством встает проблема набора персонала.

Место, где можно взять большое количество квалифицированных торговых представителей, в природе не существует.

Обычно эту проблему решают двумя способами:

Набирают людей с улицы и ждут, когда какая-нибудь часть из них станет  классными продавцами. В этот период отдача от всего подразделения очень низкая и руководство вынуждено тратить усилия на людей, которые не способны быть продавцами вообще.

Второй вариант – часть опытных сотрудников  нагружают обязанностями наставников по отношению к новичкам. К которым они не готовы и не приспособлены, но время затрачивают. Как результат, снижается уровень продаж всего торгового отдела в целом.

Именно для решения проблемы быстрого увеличения количества и повышения качества продавцов и создан этот тренинг. Тренинг предлагает экспресс методику подготовки квалифицированных торговых представителей. Особенное внимание будет уделено построению процесса продаж на основе конкурентных преимуществ именно Вашей компании.

Через 2 дня Ваши сотрудники смогут:

• объяснить, чем Ваша компания лучше, чем компания конкурентов
• легко устанавливать контакт с клиентом
• выяснять его потребности
• проводить презентацию товара
• работать с возражениями
• переводить потребителя на покупку

Описание: Всю большую долю продаж на современном рынке контролируют магазины больших форматов: гипермаркеты и супермаркеты. При этом множестве примеров говорит о том, что и магазины малых форматов могут быть эффективны и прибыльны. Основная нагрузка в повышении эффективности таких магазинов лежит на команде продавцов и их руководстве.

Повышению качества работ такой команды и посвящен этот тренинг. Тренинг предлагает экспресс методику подготовки квалифицированных продавцов розницы. Участники получат навыки, необходимые для успешной продажи товаров в Вашем магазине.

Через 2 дня Ваши сотрудники смогут:

• использовать Ваши уникальные конкурентные преимущества в процессе продаж
• легко устанавливать контакт с клиентом
• выяснять его потребности
• проводить презентацию товара, с учетом технологии «кросс-продажи»
• работать с возражениями, особенно — ДОРОГО
• переводить потребителя на покупку
• формировать у клиента лояльность к Вашей компании и магазину

В дополнение к этому:

• возрастет уровень мотивированности Ваших сотрудников
• будет проведена диагностика уровня их квалификации

Описание: Краткий обзор

Заключение крупных сделок – наиболее очевидный способ подтвердить эффективность Вашего бизнеса и одномоментно заработать большое количество денег, а также стать  партнером известного бренда. Основными препятствиями в получении таких контрактов являются большое количество конкурентов, большое количество согласований с лицами, принимающими решения, а также высочайший уровень требований со стороны крупных клиентов. Для успешности столь значимых переговоров необходимо использовать специальную стратегию, значительно повышающую вероятность заключения сделки в короткие сроки.

Программа семинара поможет участникам узнать основные положения и современные взгляды на процесс продаж Ключевым крупным клиентам. Участники познакомятся с новыми подходами и научатся применять их на практике. Отдельные усилия будут посвящены системе сбора и анализа информации о фирме-клиенте и последующей выработки стратегии продаж.

Основные результаты для участников

В течение семинара участники смогут:

• сформировать портрет крупного клиента в своем бизнесе
• научиться выстраивать стратегию сбора информации об организации
• формировать карту организации клиента
• формировать проектную команду продажи в крупную организацию
• выстраивать тактические шаги проведения переговоров
• работать с лицом, принимающим решения
• выстраивать презентацию конкурентных преимуществ своей фирмы с помощью спец аргументов, значимых для крупных компаний

Описание: Успешность компании напрямую зависит от целеустремленности ее сотрудников. Умение правильно, четко и мотивирующее ставить цели своим подчиненным – главная обязанность руководителя. Особо важно уметь правильно каскадировать крупные стратегические цели своим подчиненным, дробя их на фрагменты . Формированию навыка правильной постановки целей и посвящен этот тренинг

Цель тренинга:

• создание единого стандарта постановки целей сотрудникам
• умение каскадировать цели — от целей компании до целей конкретного сотрудника
• умение формулировать цели сотруднику
• умение декомпозировать цели до задач
• знание этапов сопровождения в процессе выполнения целей сотрудниками
• аудитория – менеджеры среднего и высшего управляющего звена

Продолжительность – 16 часов

 

Описание: Реалии современного бизнеса все чаще требуют от менеджеров по продажам блестящего и успешного ведения переговоров именно по телефону. Особая роль отдана активным продажам с помощью «холодных» звонков, чья основная задача – получить согласие клиента на встречу. Эта работа актуальна как для b-to-b, так и для b-to-c деловых коммуникаций.

Эта ситуация обуславливает необходимость формирования у сотрудников особых навыков убедительной речи и эффективных телефонных коммуникаций. Чему и посвящен данный тренинг.

В процессе тренинга участники разберут основные аспекты  первичных телефонных переговоров и потренируются строить свое телефонное общение наиболее результативно. Кроме того, будут разобраны наиболее сложные и неприятные ситуации, возникающие в процессе вербального общения.

Через 2 дня результатами для  участников станет освоение таких тем как:

• базовые принципы работы по телефону – что нужно знать о телефоне обязательно и не нарушать никогда
• подготовка к телефонным переговорам – техники повышения работоспособности и стрессоустойчивости оператора на телефоне
• работа с голосом, речью и интонацией – приемы повышения выразительности телефонного сообщения и подстройки под клиента
• разрешенные и запрещенные слова – формирование позитивного впечатления о говорящем и предмете разговора
• главное телефонное сообщение – работа с метапосланием
• этапы телефонных переговоров ·- логика развития телефонной беседы и приемы управления беседой
• проход барьера секретаря
• вступление в беседу – сложные моменты
• разговор с клиентом конкурента – как заставить себя слушать
• назначение встречи и получение подтверждения договоренностей
• преодоление типичных возражений
• навыки формирования у клиентов лояльности компании – лучший способ завершить беседу
• анализ телефонного контакта и последующая эффективная работа с полученной информацией
• холодный звонок сложному клиенту

Описание: Как сделать клиента своим преданным сторонником

Сопровождение клиента

К счастью, эпоха быстрых сделок и исчезновения компании-продавца в неизвестном направлении миновала. Российский бизнес осознал прямую связь между долгосрочными отношениями с клиентом и скоростью роста объемов продаж, уровнем конкурентоспособности и долей рынка. Коэффициент повторной покупки стал одним из показателей успешности развития фирмы.

С другой стороны, на рост продаж значительно влияют рекомендации, благодаря которым лояльные клиенты информируют потенциальных клиентов о качества товара, уровне сервиса, профессионализме продавцов Вашей компании. В  свою очередь, недовольный клиент информирует о недостатках фирмы минимум 9 своих знакомых, каждый из которых – еще минимум трех. Репутация фирмы может значительно пострадать. А недовольный покупатель пойдет решать свои задачи к Вашим прямым конкурентам. Не секрет, что самым мощным каналом коммуникации, по эффективности значительно опережающим любые рекламные кампании или промоакции, является непосредственное общение покупателей с продавцом и покупателей между собой.

Технологиям формирования положительной репутации при создании эффективной системы сервиса и посвящен этот тренинг.

Через 3 дня результатом для Ваших сотрудников станет:

• увеличение коэффициента повторной покупки
• мотивация участников на активную работу по привлечению и удержанию покупателя
• передача персональной ответственности продавцам за общий объем продаж компании

Приобретения навыков:

• подстройки под специфику клиента
• восстановления потерянного клиента
• получения рекомендации и «теплые» переговоры
• переговоров с вышестоящим клиентом
• продажа клиенту конкурента
• профилактика отъема Ваших клиентов конкурентом
• снятия претензий
• профилактика долгов
• корректировка внутренних установок для работы с лояльностью клиента
• обмен профессиональными подходами и технологиями
• усиление лояльности по отношению к своей фирме

Описание: Очень часто именно неумение продавцов и менеджеров по переговорам грамотно вести себя при предъявлении претензий и наличии возражений со стороны клиента приводит к незаключению сделки. Либо возражение снимается таким образом, что у клиента при формальном разрешении вопроса остается неприятный осадок от общения с продавцом, который переходит на отношение к Компании в целом. Что, безусловно, снижает вероятность повторного обращения этого клиента в эту Компанию, а также уничтожает желание клиента рекомендовать Компанию своим знакомым, родственникам и деловым партнерам.

Неумение работать с возражениями приводит к:

• ухудшению репутации фирмы
• уменьшению объемов продаж
• потере конкурентоспособности

Но ситуация небезнадежна. Технологиям эффективной работы по преодолению возражений и претензий можно обучиться в рамках специального бизнес — семинара. Программа семинара поможет участникам узнать основные положения и современные взгляды на процесс преодоления возражений и снятия претензий. Участники познакомятся с новыми подходами и попробуют их применить на практике. Отдельные усилия будут посвящены разработке, планированию и внедрению системы предотвращения возражений внутри Компании клиента.

Через 3 дня результатами для Ваших сотрудников станет:

• приобретение устойчивого навыка снятия типичных возражений
• развитие команды как ресурса работы с возражениями
• приобретение устойчивого навыка использования Уникальных Конкурентных Преимуществ компании для снятия типичных возражений
• изменение отношения к возражениям и умение использовать их для увеличения объема продаж компании
• умение использовать возражения для усиления конкурентоспособности компании
• умение классифицировать личности клиентов по типам реакции на конфликт и поиск подхода к ним
• обмен профессиональными подходами и технологиями
• усиление лояльности по отношению к своей фирме

Описание: Маркетинг и мерчендайзинг компании-продавца

Зачем нужен этот тренинг:

Ежегодно количество торговых площадей в крупных городах увеличивается на 30%. Конкуренция магазинов за привлечение покупателя и его регулярное посещение становится все более жесткой, особенно в посткризисный период. Продавая примерно одни и те же товары, магазины не могут конкурировать по продукту. За внимание и лояльность покупателя они могут соперничать только благодаря качеству работы продавцов, удобством организации внутримагазинного пространства, дружелюбной атмосферой. Поэтому проникновение в магазин, расположение, выкладка и продажи товара, оформление мест продаж и активные мероприятия – более чем ключевые вопросы сбыта товаров массового потребления (FMCG). В этой работе напрямую сталкиваются друг с другом интересы производителей, поставщиков и розничных торговцев.

Материалы тренинга помогут систематизировать имеющиеся знания и опыт. Участники познакомятся с новыми данными о поведении потребителей в магазинах. Также они узнают, как влияют на продажи товара средства магазинных коммуникаций и стимулирования. Специальные усилия будут посвящены двум острым темам: как рассчитать эффективность маркетинговых мероприятий внутри магазина и как правильно вести переговоры с корпоративным партнером.

Через 2 дня Ваши сотрудники смогут:

• классифицировать типы магазинов
• изучить поведение потребителей в магазине
• идентифицировать систему мероприятий, которую может произвести поставщик:
• расположение товара
• внутримагазинные коммуникации (POS материалы, экраны, звуковые объявления)
• стимулирование продаж
• идентифицировать те изменения, которые необходимо сделать в работе с магазином на базе данных материалов и рекомендаций

 

Описание: Технология кросс-продажи

Всю большую долю продаж на современном рынке контролируют магазины больших форматов: гипермаркеты и супермаркеты. При этом множестве примеров говорит о том, что и магазины малых форматов могут быть эффективны и прибыльны. Основная нагрузка в повышении эффективности таких магазинов лежит на команде продавцов и их руководстве.

Повышению качества работ такой команды и посвящен этот тренинг. Тренинг предлагает экспресс методику подготовки квалифицированных управленцев. Участники получат навыки необходимые для передачи технологии успешной продажи товаров в Вашем магазине своим подчиненным.

Через 2 дня Ваши сотрудники смогут передать продавцам техники того как:

• использовать уникальную технологию кросс-продажи в торговом центре
• легко устанавливать контакт с клиентом
• выяснять его потребности
• проводить презентацию товара
• работать с возражениями
• переводить потребителя на покупку
• формировать у клиента лояльность к торговому центру

В дополнение к этому:

• Возрастет уровень мотивированности Ваших сотрудников
• Будет проведена диагностика уровня их квалификации

Описание: Активное продвижение своего продукта на рынок – это настоящее современного российского бизнеса и единственный способ успешной борьбы с конкурентами. В момент активного развития рынка перед руководством встает проблема набора персонала.

Место, где можно взять большое количество квалифицированных менеджеров, в природе не существует.

Обычно эту проблему решают двумя способами:

Набирают людей с улицы и ждут, когда какая-нибудь часть из них станет  классными продавцами. В этот период отдача от всего подразделения очень низкая и руководство вынуждено тратить усилия на людей, которые не способны быть продавцами вообще.

Второй вариант – часть опытных сотрудников  нагружают обязанностями наставников по отношению к новичкам. К которым они не готовы и не приспособлены, но время затрачивают. Как результат, снижается уровень продаж всего торгового отдела в целом.

Именно для решения проблемы быстрого увеличения количества и повышения качества продавцов и создан этот тренинг. Тренинг предлагает экспресс методику подготовки квалифицированных менеджеров продаж. Особенное внимание будет уделено построению процесса продаж на основе конкурентных преимуществ именно Вашей компании.

Через 2 дня Ваши сотрудники смогут:

• объяснить, чем Ваша компания лучше, чем компания конкурентов
• легко устанавливать контакт с клиентом
• выяснять его потребности
• проводить презентацию продукта
• работать с возражениями
• переводить потребителя на покупку
• работать со сложными клиентами