Рубрика: Без рубрики

Описание: Краткий обзор

В деятельности менеджера одним из наиболее важных элементов каждодневной работы являются переговоры. Порой, кажется: эффективные переговоры зависят от уникальных находок, интуиции отдельных менеджеров и тем самым это – искусство или магия. Однако практика успешных компаний показывает иное. Успешные переговоры зависят от большого количества стандартных процедур. Знание таких процедур позволяет менеджеру повысить эффективность своей работы. Закупка товара  — высший уровень проявления компетентности переговорщика. Только грамотно проведенные переговоры позволят закупщику получить для Вашей компании максимально выгодные условия по цене, объемам, срокам, бонусам и маркетинговым бюджетам. Кроме того, эффективные переговоры – лучший способ формирования долгосрочных отношений двух компаний и создания великолепной бизнес- репутации.

Программа тренинга поможет участникам узнать основные положения и современные взгляды на процесс переговоров. Участники познакомятся с новыми подходами и смогут применить их на практике. Отдельные усилия будут посвящены знакомству с основными видам манипуляций и способам борьбы с ними.

Цель тренинга:

Формирование навыка эффективного проведения переговоров, снижения закупочной цены; постановка навыка добиваться эксклюзивных условий с поставщиками

После прохождения тренинга участники смогут:

• уменьшить время на подготовку и ведение переговоров, увеличивая их эффективность
• активно воздействовать на собеседника, проводить собственную политику и профессионально противостоять манипуляциям
• управлять процессом переговоров
• выстраивать долгосрочные отношения с поставщиком на выгодных для Вашей компании условиях

Основные результаты для участников

В течение тренинга участники смогут

• обсудить и опробовать на практике методы описания поставщика и его предпочтений
• познакомиться с общей структурой процесса торговых переговоров, детально разобрав наиболее эффективный стиль поведения на каждом этапе
• разобрать наиболее эффективные аргументы, используемые в процессе торговых переговоров
• познакомиться с типичными манипуляциями поставщиков в общении с закупщиком и изучить способы противостояния манипуляциям
• познакомиться с методикой убедительная речь и опробовать ее на практике
• изучить структуру основных типов личных контактов с поставщиком и правилами их проведения
• проиграть на практике трудные ситуации в переговорах с поставщиками

Описание: Невозможно переоценить эффективность личного контакта. Как правило, от встречи консультанта и клиента зависит продуктивность дальнейших торговых переговоров. Неправильное поведение при встрече может погубить все достижения от предыдущих контактов, как своих, так и других сотрудников. Правильное поведение – значительно облегчает и упрощает переговоры. Особая роль на презентацию возлагается при продаже и оказании услуг. Зачастую именно качество презентации влияет как на принятие решения о заключении контракта, так и на решение о  сдаче отчета по проекту.

Данный тренинг направлен на формирование навыка эффективных личных переговоров. Особая роль отведена использованию в презентации Уникальных конкурентных преимуществ компании.

Через 2 дня Ваши сотрудники смогут:

• использовать Ваши уникальные конкурентные преимущества в процессе продаж
• легко устанавливать контакт с клиентом
• овладеть навыками убедительной речи
• демонстрировать свой высокий социальный статус
• выяснять потребности клиента
• проводить убедительную презентацию консалтингового продукта
• работать с возражениями
• переводить клиента на принятие решения о начале или продолжении сотрудничества
• формировать у клиента лояльность к Вашей компании

В дополнение к этому:

• возрастет уровень мотивированности Ваших сотрудников
• будет проведена диагностика уровня их квалификации

Описание: Невозможно переоценить эффективность личного контакта. Как правило, от первой встречи консультанта и клиента зависит продуктивность дальнейших торговых переговоров. Неправильное поведение при первой встрече может погубить все достижения предыдущего звонка. Правильное поведение – значительно облегчает и упрощает переговоры.

Данный тренинг является продолжением бизнес-тренинга «Успешные холодные звонки» и направлен на формирования навыка эффективных личных переговоров

Через 2 дня Ваши сотрудники смогут:

• правильно готовиться к первой встрече
• легко устанавливать контакт с клиентом
• демонстрировать свой высокий социальный статус
• выяснять потребности клиента
• проводить презентацию продукта
• работать с возражениями
• переводить клиента на принятие решения о заключении контракта
• формировать у клиента лояльность к Вашей компании

Описание: Реалии современного бизнеса все чаще требуют от продавцов, операторов и консультантов самых разных отраслей блестящего и успешного ведения переговоров именно по телефону.

Эффективность работы современного менеджера все больше зависит от наличия у него специальных знаний, умений и навыков по управлению наиболее сложными составляющими его каждодневной работы – умение справляться со стрессом, неизбежным спутником рабочего процесса. Профессионалы, умеющие это делать, находятся в позитивном расположении духа, работоспособны и целеустремленны. Как следствие, они зарабатывают гораздо больше денег, чем те, кто этого не делает, пробудут в компании дольше и будут достойно ее представлять в любых обстоятельствах.

Эта ситуация обуславливает необходимость формирования у сотрудников особых навыков убедительной речи и эффективных телефонных коммуникаций.

В процессе тренинга участники разберут основные аспекты первичных телефонных переговоров и потренируются строить свое телефонное общение наиболее результативно, учитывая уникальные конкурентные преимущества своей компании. Кроме того, будут разобраны наиболее сложные и неприятные ситуации, возникающие в процессе вербального общения. Технологиям решения этих задач и посвящен данный тренинг.

Описание: Через 2 дня Ваши сотрудники смогут:

• объяснить, чем Ваша компания лучше, чем компания конкурентов
• выяснять потребности клиента
• работать с возражениями
• переводить потребителя на покупку
• работать со сложными клиентами

В дополнение к этому:

• возрастет уровень мотивированности Ваших сотрудников
• будет проведена диагностика уровня их квалификации

Описание: Эффективный поставщик: продажи и мерчандайзинг

На современном рынке господствует продавец. Он выбирает поставщиков и диктует условия поставок. Перед поставщиком стоит сложная проблема построения устойчивых отношений с продавцом в этих условиях. Особенно это сложно сделать на таких рынках, как алкогольный где ассортимент и условия поставок стандартизованы.

В этих условиях резко усаливается роль торгового представителя компании-поставщика. Именно от его умения стать партнером продавца зависит успех компании. Одним из наиболее важных навыков продавца при этом является умение правильно выставить товар на полке.

Поднятию профессионализма продавца в процессе продаж и навыкам мерчандайзинга и посвящен данный тренинг. За 16 часов участники обсудят основные этапы процесса продаж товара и принципы наиболее эффективной выставки товара на полке.

Через 2 дня Ваши сотрудники смогут:

• объяснить, чем Ваша компания лучше, чем компания конкурентов
• легко устанавливать контакт с клиентом
• выяснять его потребности
• проводить презентацию товара
• выставлять на полке наиболее выгодным образом Ваш товар и подсказать заведующему Вашей секцией, как лучше сформировать Вашу полку
• работать с возражениями
• переводить потребителя на покупку

В дополнение к этому:

• возрастет уровень мотивированности Ваших сотрудников
• будет проведена диагностика уровня их квалификации

 

Описание: Как реально влиять на процесс принятия решения клиента

В эпоху жесткой конкурентной борьбы часто главным аргументов в торговых переговорах становится цена. Клиент хочет, чтобы она была как можно меньше. Поставщик хочет ее повысить. Возникает ожидаемый конфликт интересов. Иногда очень напряженный. Безусловно, ответственность за успешный исход переговоров целиком лежит на Поставщике. Необходимо не только достойно обосновать цену, но и сформировать с Клиентом такие отношения, в которых процесс повышения цены будет проходить безболезненно. Технологиям проведения таких переговоров и посвящен этот тренинг

Описание: каждое решение об участии Вашей компании в очередной выставке дается Вам не просто. Особенно с учетом дефицита финансовых ресурсов, вследствие кризиса. Поэтому вопрос целесообразности участия и оправданности вложенных в экспо-мероприятие средств стоит сегодня особенно остро. По данным статистки, до 70% участников выставок разочарованы их результатами. Многие бизнесмены вообще считают это исключительно имиджевым мероприятием и особых надежд на бизнес-эффективность не возлагают. А для большинства компаний сейчас – это недопустимая роскошь!

Предлагаем Вам значительно повысить эффективность участия в выставке и многократно оправдать вложенные в этот проект средства с помощью организации этого тренинга для Ваших сотрудников, которым предстоит работать на Вашем стенде

Цели тренинга:

• повышение эффективности участия компании в выставке
• обеспечение качественного преподнесения информационного материала
• успешное проведение эффективного публичного выступления и презентации Уникальных Конкурентных Преимуществ компании и продуктов, продвигаемых на выставке

Задачи тренинга:

• научиться привлекать гостей на свой стенд
• научиться эффективно выступать перед любой аудиторией;
• приобрести уверенность в своих способностях выступать публично;
• научиться эффективно взаимодействовать с гостями;
• отработать фокусирование слушателей на Уникальных конкурентных преимуществах компании и продвигаемого продукта
• сформировать навык получения контактов гостей выставки для формирования новой клиентской базы

Результаты тренинга:

• увеличение собираемости координат гостей выставки с упрощением возможности к последующим контактам
• усиление лояльности сотрудников к Вашей компании
• сплочение команды
• формирование персональной ответственности каждого за результат работы на выставке
• высокая мотивация и энтузиазм стендистов
• профессиональное впечатление от Вашей команды у клиентов и конкурентов
• репутация Вашей компании как успешной, динамично реагирующей на все реалии рынка системы, использующей современные технологии продвижения своего бренда и продукта

Аудитория тренинга:

представители экспонента, планирующие работать на стенде компании и непосредственно контактирующие с гостями выставки.

Содержание тренинга – 2 дня

Критерии выбора клиентом поставщика

• на что обращают внимание посетители выставки
• за что выбирают поставщика на современном рынке:
• использование конкурентных преимуществ в процессе презентации товара или услуги
• практикум: конкурентные преимущества Вашей компании – как отличаться от всех на выставке

Подготовка к работе на выставке

• работа со стрессом
• страх публичного выступления
• основные причины волнения
• методы преодоления неуверенности
• разработка плана презентации Товара или Услуги
• работа с раздаточным материалом
• предварительный сбор информации
• анализ предстоящей аудитории
• чек-лист стендиста
• репетиции – как и сколько
• практикум

Методы воздействия на слушателей

• харизма
• внешний вид и манера поведения, дресс- код
• нацеленность на конкретную аудиторию
• разрешенные и запрещенные слова
• невербальные коммуникации
• практикум

Начало выступления

• эффективное привлечение внимания
• установление контакта с гостями, проходящими мимо Вашего стенда
• формирование позитивного впечатления
• практикум

Основная часть

• подача ключевой мысли
• способы привлечения внимания
• принципиальные моменты изложения
• практикум

Завершение презентации

• как закрепить позитивное впечатление
• принципы получения контакта гостя
• работа с вопросами участников
• практикум

Координация команды

• принципы бригады на стенде
• взаимодействие и взаимозаменяемость
• контроль и учет контактов гостей – удобная анкета
• практикум

Заключение

• отработка навыков проведения презентации бренда и продукта компании
• представление работ участников
• анализ результатов
• подведение итогов тренинга

Методика тренинга:

Каждый этап сопровождается практикумом по его отработке. Тренинг построен на сочетании эффективных мини-лекций с использованием видео – и аудио -презентации и самостоятельной работы участников. В ходе практикумов используется видеокамера и аудиозапись. По результатам практикумов участники получают оценку и рекомендации по улучшению методики своей работы от ведущего и от других участников.

Кроме того, тренинг сопровождается интерактивными играми, позволяющими поддерживать высокий эмоциональный заряд весь период обучения. А деловые игры воспроизводят реальную ситуацию взаимодействия участника с гостем выставки и предупреждают возможные ошибки в поведении, а также закрепляют полученную на тренинге модель успеха.

Описание: Реалии современного бизнеса все чаще требуют от продавцов, операторов и консультантов самых разных отраслей блестящего и успешного ведения переговоров именно по телефону.

Эта ситуация обуславливает необходимость формирования у сотрудников особых навыков убедительной речи и эффективных телефонных коммуникаций. Чему и посвящен данный тренинг.

В процессе тренинга участники разберут основные аспекты телефонных переговоров и потренируются строить свое телефонное общение наиболее результативно. Кроме того, будут разобраны наиболее сложные и неприятные ситуации, возникающие в процессе вербального общения.

Через 2 дня участники освоят такие темы как:

• базовые принципы работы по телефону – что нужно знать о телефоне обязательно и не нарушать никогда
• подготовка к телефонным переговорам – техники повышения работоспособности и стрессоустойчивости оператора на телефоне
• работа с голосом, речью и интонацией – приемы повышения выразительности телефонного сообщения и подстройки под клиента
• разрешенные и запрещенные слова – формирование позитивного впечатления о говорящем и предмете разговора
• главное телефонное сообщение – работа с метапосланием
• этапы телефонных переговоров – логика развития телефонной беседы и приемы управления беседой
• проход барьера секретаря
• вступление в беседу – сложные моменты
• разговор с клиентом конкурента – как заставить себя слушать
• обмен информацией – техники активного слушания
• навыки формирования у клиентов лояльности компании – лучший способ завершить беседу
• анализ телефонного контакта и последующая эффективная работа с полученной информацией

Описание: Одним из важнейших навыков успешного менеджера по продажам является умение качественно, быстро и профессионально обрабатывать входящие звонки клиентов, звонящих по рекламе. Иногда впечатление, которое производит менеджер, определяет всю дальнейшую перспективу работы потенциального клиента с компанией. Формированию стандартов высокого корпоративного стиля работы с входящим информационным потоком и посвящен этот тренинг.

Цель тренинга

Развить умения и навыки сотрудников компании, позволяющие повысить качество работы на входящих звонках и обеспечить успешную обработку большого количества звонков